Często zadawane pytania

Najczęstsze pytania naszych klientów – zebrane w jednym miejscu. Jeśli nie znajdziesz tu odpowiedzi, napisz do nas: wsparcie@mirvara.com.

Wysyłka i dostawa

Ile kosztuje wysyłka?

Wszystkie zamówienia w sklepie Mirvara wysyłamy bezpłatnie – niezależnie od wartości zamówienia.

W jakim czasie otrzymam zamówienie?

Łączny czas dostawy wynosi 5–7 dni roboczych: 1–2 dni na przygotowanie zamówienia + 4–5 dni na transport.

Z jakimi przewoźnikami pracujecie?

Współpracujemy z InPost (Paczkomaty® lub kurier InPost) oraz DPD Polska (dostawa pod adres). Wyboru dokonujesz przy składaniu zamówienia.

Czy mogę śledzić paczkę?

Tak. Po nadaniu otrzymasz e-mail z numerem listu przewozowego i linkiem do śledzenia. Możesz też sprawdzić status na podstronie Śledź zamówienie.

Do jakich krajów wysyłacie?

Aktualnie realizujemy dostawy wyłącznie na terenie Polski.

Co jeśli moja paczka się zgubi lub przyjdzie uszkodzona?

Napisz do nas natychmiast (wsparcie@mirvara.com). Wszczynamy reklamację u przewoźnika, a następnie – zgodnie z Twoim wyborem – wysyłamy nowy produkt lub zwracamy pełną kwotę zamówienia.

Zwroty i wymiany

Jaki jest termin zwrotu?

30 dni od dnia otrzymania zamówienia – nasza rozszerzona, dobrowolna polityka. Obowiązuje też ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy.

Jak zwrócić produkt?

Napisz mail na wsparcie@mirvara.com podając numer zamówienia i powód zwrotu. Wyślemy Ci etykietę zwrotną do druku. Resztą zajmie się przewoźnik.

Kto pokrywa koszt zwrotu?

Wada produktu / uszkodzenie / błędna wysyłka – koszt pokrywa Mirvara.
Zmiana zdania / niewłaściwy rozmiar – koszt pokrywa Klient.

Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?

Do 7 dni roboczych od dnia otrzymania zwracanego towaru w naszym magazynie. Zwrot trafia na tę samą metodę płatności, której użyłeś przy zakupie.

Czy mogę wymienić produkt?

Tak, na inny rozmiar, kolor lub model – w terminie 30 dni. Procedura jest identyczna jak przy zwrocie.

Płatności

Jakie formy płatności akceptujecie?

Karty: Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay
Portfele cyfrowe: Apple Pay, Google Pay, Shop Pay
BLIK
Klarna (kup teraz, zapłać później lub na raty)

Czy mogę otrzymać fakturę VAT na firmę?

Tak. W trakcie składania zamówienia uzupełnij pole NIP w danych do faktury. Faktura zostanie wysłana drogą elektroniczną.

W jakiej walucie są ceny?

Wszystkie ceny są w polskich złotych (PLN) i zawierają VAT.

Czy płatność jest bezpieczna?

Tak. Korzystamy z Shopify Payments – operatora certyfikowanego zgodnie ze standardem PCI DSS Level 1. Wszystkie transmisje są szyfrowane SSL, a płatności kartowe dodatkowo zabezpieczone 3D Secure.

Produkty i pielęgnacja

Z czego wykonane są wasze poduszki?

Pokrowce: 100% naturalny len. Wypełnienie: silikonowane włókno poliestrowe (antyalergiczne, sprężyste, łatwe w pielęgnacji).

Jak prać poduszki Mirvara?

Sposób pielęgnacji różni się w zależności od konkretnego modelu – dokładne instrukcje znajdziesz w opisie każdego produktu. Najczęściej zalecamy pranie delikatne w niskiej temperaturze (30°C) i suszenie na płasko. Nie wybielać.

Czy len będzie się gniótł?

Tak – to naturalna cecha lnu, którą cenią miłośnicy tej tkaniny. Z każdym praniem len staje się miększy, a jego naturalna faktura ujawnia się jeszcze bardziej.

Jakie rozmiary oferujecie?

W zależności od modelu: 40×40 cm, 45×45 cm, 50×50 cm oraz 55×55 cm. Konkretny rozmiar każdej poduszki podany jest w opisie produktu.

Czy poduszki są szyte w Polsce?

Tak. Wszystkie nasze poduszki są szyte w Polsce, w naszym warsztacie w Kostrzynie nad Odrą.

Zamówienia

Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie po jego złożeniu?

Tak, ale niezwłocznie po złożeniu. Napisz do nas na wsparcie@mirvara.com. Zmiany są możliwe wyłącznie do momentu przekazania paczki przewoźnikowi.

Złożyłem zamówienie, ale nie otrzymałem potwierdzenia mailem. Co robić?

Sprawdź folder „Spam" lub „Oferty". Jeśli mimo to nie znajdziesz potwierdzenia – napisz do nas, sprawdzimy status zamówienia.

Czy mogę kupić sam pokrowiec, bez wypełnienia?

Aktualnie wszystkie produkty oferujemy w komplecie (pokrowiec + wypełnienie). W razie indywidualnych zapytań – skontaktuj się z nami mailowo.

Współpraca

Czy oferujecie ceny hurtowe?

Tak, prowadzimy współpracę z hotelami, pensjonatami, sklepami z wyposażeniem wnętrz i architektami. Napisz do nas na wsparcie@mirvara.com z opisem swojego projektu – odpowiemy w ciągu 2–3 dni roboczych.